CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) tienen por objeto regular el acceso, navegación y uso del sitio web https://maisonbebe.es/ (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de productos realizada a través del mismo por los usuarios (en adelante, los “Clientes”).
Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con la confirmación del pedido y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a promociones o productos específicos constituyen el acuerdo íntegro entre el Vendedor y el Cliente en relación con el objeto de la compraventa.
Cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior que no se encuentre expresamente recogida en el presente documento carecerá de validez o eficacia jurídica, salvo que haya sido formalmente aceptada por ambas partes.
Estas Condiciones serán de aplicación a todas las compras de productos efectuadas a través del Sitio Web, sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal vigente en materia de consumidores y usuarios.
La utilización del Sitio Web, así como la realización de cualquier pedido a través del mismo, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones, así como de cualesquiera otras condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en determinados supuestos (por ejemplo, promociones, descuentos o condiciones específicas de determinados productos).
El Cliente declara, bajo su responsabilidad:
- Que es mayor de edad y dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
- Que ha leído, comprendido y acepta íntegramente las presentes Condiciones.
- Que todos los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales, cambios en la actividad comercial o prácticas del sector. En todo caso, las Condiciones aplicables serán aquellas vigentes en el momento en que el Cliente realice el pedido.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y únicamente serán aplicables a pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el Sitio Web. En todo caso, se recomienda al Cliente revisar periódicamente las Condiciones antes de realizar cada compra.
Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web y/o cancelar pedidos en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes Condiciones, de la normativa aplicable o en caso de detectar indicios de fraude, uso indebido del servicio o mala fe.
Estas Condiciones estarán permanentemente disponibles para su consulta, descarga y reproducción por parte del Cliente, pudiendo ser almacenadas o impresas en cualquier momento.
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuese declarada total o parcialmente nula o inaplicable, dicha nulidad o inaplicabilidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo las restantes Condiciones en todos sus términos. En tal caso, la cláusula o parte afectada se tendrá por no puesta, sin que ello implique la nulidad del resto del contrato, el cual permanecerá plenamente válido y eficaz.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios del Sitio Web de los siguientes datos identificativos del titular:
- Titular: SHIRLEY YOHANA TERRAZAS BANEGAS
- CIF/NIF: 72377253W
- Dirección: C/ Empredada, 8, Bajo 2, 34002 Palencia
- Correo electrónico de contacto: tienda@maisonbebe.es
El titular del Sitio Web es responsable de la explotación, gestión y funcionamiento del mismo, así como de la comercialización de los productos ofrecidos a través de la plataforma.
El Usuario puede ponerse en contacto con el titular a través de los medios indicados anteriormente para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información relacionada con los productos, pedidos o condiciones de contratación.
El acceso y utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de la información aquí recogida, sin perjuicio de las restantes condiciones legales aplicables.
3. PRODUCTOS
El Sitio Web ofrece a la venta productos de naturaleza textil e infantil, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, ropa de bebé, conjuntos, prendas textiles, complementos, canastillas y otros artículos relacionados con el cuidado y la primera infancia.
Todos los productos comercializados están debidamente descritos en sus correspondientes fichas de producto, donde se detallan sus características esenciales, composición, tallas, colores disponibles, instrucciones de uso y, en su caso, recomendaciones de cuidado y mantenimiento.
3.1 Información de los productos
Las características esenciales de los productos ofrecidos se describen de forma individualizada en cada ficha de producto disponible en el Sitio Web, incluyendo, entre otros, su descripción, composición, tallaje, fotografías, precio y disponibilidad.
El Vendedor realiza sus mejores esfuerzos para que toda la información publicada sea veraz, completa, actualizada y acorde con las características reales del producto. No obstante, el Cliente acepta expresamente que:
- Las imágenes mostradas en el Sitio Web tienen carácter meramente ilustrativo y orientativo, pudiendo existir ligeras diferencias respecto del producto final debido a la configuración de pantalla, iluminación o procesos de fotografía.
- Los colores de los productos pueden variar ligeramente respecto a su percepción real, en función del dispositivo utilizado por el Cliente (pantalla, navegador o configuración gráfica).
- Las tallas y medidas pueden presentar pequeñas variaciones en función del fabricante, lote de producción o características propias del producto textil, sin que ello implique falta de conformidad del producto.
El Cliente es responsable de revisar detenidamente la información del producto antes de formalizar la compra.
3.2 Uso adecuado y cuidados de los productos
El Cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos conforme a su naturaleza, finalidad y características, así como a respetar en todo momento las instrucciones de uso, lavado y conservación facilitadas por el Vendedor o el fabricante.
En particular, en el caso de productos textiles infantiles, el Cliente reconoce que un uso o mantenimiento inadecuado (incluyendo, entre otros, lavados incorrectos, uso de productos agresivos o incumplimiento de las instrucciones de lavado) puede afectar al estado, durabilidad o apariencia del producto, no siendo responsabilidad del Vendedor los daños derivados de dicho uso indebido.
3.3 Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de la compra.
En caso de que, por causas ajenas al Vendedor, un producto no se encuentre disponible tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, según corresponda:
- La anulación total o parcial del pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
- La sustitución del producto por otro de características similares, previa aceptación expresa del Cliente.
- La ampliación del plazo de entrega, en caso de reposición de stock.
En ningún caso la falta de disponibilidad de un producto generará derecho a indemnización adicional a favor del Cliente, más allá del reembolso de las cantidades efectivamente abonadas.
4. PROCESO DE COMPRA
El proceso de contratación de los productos ofrecidos a través del Sitio Web se realiza de forma completamente electrónica, en lengua española, y se estructura de manera que el Cliente pueda identificar en todo momento los productos seleccionados, sus características, precio final, gastos asociados y condiciones aplicables.
La navegación por el Sitio Web no implica la obligación de registro previo, pudiendo el Cliente realizar la compra como invitado. No obstante, el Vendedor podrá ofrecer la creación de una cuenta de usuario opcional para facilitar futuras compras y el seguimiento de pedidos.
4.1 Selección de productos
El Cliente podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra. En cualquier momento del proceso podrá:
- Modificar las cantidades seleccionadas
- Eliminar productos del carrito
- Consultar el precio total actualizado del pedido
4.2 Identificación y datos de envío
Una vez seleccionados los productos, el Cliente deberá facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido, incluyendo:
- Datos identificativos
- Dirección de envío
- Datos de facturación (en su caso)
- Información de contacto (correo electrónico y/o teléfono)
El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados, no siendo el Vendedor responsable de retrasos o incidencias derivadas de errores en los mismos.
4.3 Gastos y condiciones finales
Antes de la confirmación del pedido, el Cliente podrá visualizar de forma clara:
- El precio total de los productos
- Los impuestos aplicables (IVA incluido)
- Los gastos de envío, si los hubiera
- Los descuentos o promociones aplicadas, en su caso
El Vendedor se reserva el derecho a modificar precios, gastos de envío o promociones en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya formalizados.
4.4 Aceptación de las Condiciones
Antes de finalizar el proceso de compra, el Cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto.
Asimismo, cuando proceda, deberá aceptar la Política de Privacidad y, en su caso, el consentimiento para comunicaciones comerciales.
4.5 Confirmación del pedido
Una vez finalizado el proceso de compra, el Cliente deberá confirmar el pedido mediante el botón de “compra con obligación de pago” o expresión equivalente, de conformidad con la normativa de consumo vigente.
Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación, que contendrá:
- Número de pedido
- Resumen de los productos adquiridos
- Precio total
- Datos de envío
- Condiciones principales de la compra
Dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido por parte del Vendedor, que quedará perfeccionado cuando el pedido haya sido validado, aceptado y preparado para su envío.
4.6 Perfección del contrato
El contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba la confirmación expresa del pedido por parte del Vendedor o cuando el pedido sea efectivamente expedido.
4.7 Medios técnicos para corregir errores
El Sitio Web permite al Cliente, antes de finalizar el pedido, identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos mediante:
- La revisión del carrito de compra
- La modificación de cantidades o productos
- La edición de datos de envío y facturación
Asimismo, el Cliente podrá contactar con el Vendedor a través del correo electrónico facilitado para solicitar la corrección de errores detectados tras la compra, siempre que el pedido no haya sido aún expedido.
4.8 Archivo del contrato
El Vendedor almacenará electrónicamente los pedidos realizados, no siendo accesibles directamente por el Cliente desde el Sitio Web, sin perjuicio de que este pueda solicitar información o copia del mismo en caso necesario.
4.9 Disponibilidad del servicio
El Vendedor no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del Sitio Web, pudiendo verse afectado por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
4.10 Idioma del contrato
El procedimiento de contratación se realiza íntegramente en idioma español, siendo este el idioma válido a todos los efectos contractuales.
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Todos los precios de los productos ofrecidos a través del Sitio Web se muestran de forma clara, visible y accesible para el Cliente, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Los precios indicados en cada ficha de producto:
- Se expresan en euros (€).
- Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en el momento de la compra.
- No incluyen, salvo indicación expresa, los gastos de envío u otros costes adicionales.
El precio total del pedido, incluidos todos los conceptos aplicables, será mostrado al Cliente antes de la confirmación definitiva de la compra.
5.1 Gastos de envío y costes adicionales
Los gastos de envío serán indicados de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función de:
- El destino del envío
- El volumen o peso del pedido
- El tipo de servicio seleccionado
En su caso, podrán existir costes adicionales derivados de servicios opcionales (por ejemplo, envíos urgentes), que serán debidamente informados antes de su contratación.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido previamente aceptados de forma expresa por el Cliente.
5.2 Política de precios
El Vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos, así como los gastos de envío o cualquier otro coste asociado, en función de criterios comerciales, estacionales o promocionales.
No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados por el Cliente.
5.3 Promociones y descuentos en precio
Los productos podrán ofrecerse con descuentos, promociones o precios especiales durante periodos determinados.
En estos casos:
- Se indicará el precio anterior junto al precio rebajado, conforme a la normativa aplicable.
- Se especificará, en su caso, la duración de la promoción o las condiciones de aplicación.
Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables entre sí ni con otras promociones.
5.4 Errores en los precios
En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto (por ejemplo, debido a un fallo técnico o humano), el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad posible.
El Cliente podrá optar por:
- Confirmar el pedido al precio correcto
- Cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas
En caso de que el error sea evidente y notorio, el Vendedor se reserva el derecho a cancelar el pedido, procediendo al reembolso inmediato sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
5.5 Moneda y forma de facturación
Las transacciones se realizarán en euros (€). El Cliente podrá solicitar la correspondiente factura, que será emitida en formato electrónico, salvo que solicite expresamente su envío en formato distinto.
5.6 Impuestos y obligaciones fiscales
El Vendedor aplicará los impuestos correspondientes conforme a la normativa fiscal vigente en España en el momento de la compra.
En caso de envíos a territorios con régimen fiscal distinto (si procede), el Cliente será informado previamente de cualquier variación en los impuestos aplicables.
6. FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá realizar el pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web mediante los métodos de pago habilitados en cada momento, los cuales se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra.
Con carácter general, el Sitio Web admite los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard u otras admitidas).
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago electrónico (tales como pasarelas de pago o servicios de pago online disponibles en el Sitio Web).
El Vendedor se reserva el derecho a modificar, ampliar o restringir los métodos de pago disponibles en función de sus necesidades comerciales o técnicas.
6.1 Condiciones generales del pago
El pago del pedido deberá realizarse en el momento de la compra, como condición previa para su tramitación y envío.
El Cliente garantiza que:
- Es titular del medio de pago utilizado o cuenta con autorización suficiente para su uso.
- Los datos facilitados son correctos y veraces.
El Vendedor no será responsable del uso fraudulento de los medios de pago por parte de terceros, siendo responsabilidad del Cliente notificar cualquier uso no autorizado a su entidad bancaria correspondiente.
6.2 Seguridad en las transacciones
El Sitio Web utiliza sistemas de pago seguros a través de entidades financieras o proveedores especializados que garantizan la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos.
Los datos de pago (como números de tarjeta) no son almacenados por el Vendedor, sino que son gestionados directamente por las pasarelas de pago, conforme a los estándares de seguridad aplicables (por ejemplo, protocolos de cifrado SSL y sistemas de autenticación reforzada).
6.3 Confirmación del pago
Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá una confirmación de la transacción, ya sea a través del propio Sitio Web o mediante correo electrónico.
El pedido no será procesado hasta que el pago haya sido correctamente confirmado.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá demorarse hasta la efectiva recepción del importe en la cuenta del Vendedor.
6.4 Incidencias en el pago
Si el pago no pudiera ser procesado por cualquier motivo (rechazo de la entidad bancaria, datos incorrectos, fondos insuficientes, etc.), el pedido no será tramitado y se informará al Cliente para que pueda subsanar la incidencia o utilizar un método de pago alternativo.
El Vendedor no se hace responsable de los retrasos derivados de incidencias en el proceso de pago.
6.5 Prevención del fraude
Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir posibles fraudes, el Vendedor se reserva el derecho a:
- Verificar los datos facilitados por el Cliente.
- Solicitar información adicional para validar la operación.
- Suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de uso fraudulento del medio de pago.
Estas medidas se adoptarán siempre respetando la normativa vigente y con el objetivo de proteger tanto al Cliente como al propio Vendedor.
6.6 Gastos asociados al pago
Con carácter general, el Vendedor no aplicará recargos adicionales por el uso de determinados medios de pago, salvo en aquellos casos en que la normativa lo permita y siempre informando previamente al Cliente.
En ningún caso se aplicarán costes superiores a los soportados por el Vendedor por el uso del medio de pago.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
El Vendedor realiza envíos de los productos adquiridos a través del Sitio Web a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de compra.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada. El Vendedor no será responsable de retrasos, incidencias o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos o incompletos.
7.1 Ámbito geográfico de envío
Los envíos se realizarán dentro del territorio indicado en el Sitio Web, principalmente en España peninsular, pudiendo ampliarse a otros destinos que serán debidamente especificados durante el proceso de compra.
En caso de envíos a territorios especiales (Islas, Ceuta, Melilla o destinos internacionales), podrán aplicarse condiciones específicas, plazos distintos o costes adicionales, que serán informados previamente al Cliente.
7.2 Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra y, con carácter general, será de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario.
Dichos plazos:
- Son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
- Podrán verse afectados por causas ajenas al Vendedor, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda (rebajas, Navidad, etc.) o fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible.
7.3 Preparación y expedición del pedido
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.
El Vendedor podrá agrupar los productos en un único envío o, en su caso, realizar envíos parciales si fuera necesario, informando debidamente al Cliente.
7.4 Entrega del pedido
La entrega se considerará realizada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del Cliente o de un tercero autorizado en la dirección indicada.
El Cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de observar daños visibles en el embalaje o posibles incidencias, deberá hacerlo constar al transportista en el momento de la entrega o comunicarlo al Vendedor en el plazo más breve posible.
7.5 Imposibilidad de entrega
En caso de que no sea posible realizar la entrega por causas imputables al Cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida en punto de entrega, etc.), el pedido podrá ser devuelto al Vendedor.
En estos casos:
- El Vendedor podrá repercutir al Cliente los costes adicionales de envío y devolución.
- El pedido podrá ser cancelado, procediéndose al reembolso del importe abonado, descontando los gastos ocasionados.
7.6 Transmisión del riesgo
De conformidad con la normativa vigente, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.
7.7 Incidencias en la entrega
En caso de que el Cliente no reciba su pedido en el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con el Vendedor para poder realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
El Vendedor no será responsable de retrasos imputables exclusivamente al transportista, sin perjuicio de su obligación de colaborar en la resolución de la incidencia.
7.8 Entregas parciales y fuerza mayor
El Vendedor podrá realizar entregas parciales cuando la disponibilidad de los productos así lo requiera, sin coste adicional para el Cliente.
Asimismo, el Vendedor no será responsable de los incumplimientos o retrasos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo, huelgas, restricciones de transporte, situaciones de emergencia o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone del derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
8.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa al Vendedor antes de que finalice el plazo indicado, mediante:
- Envío de un correo electrónico a tienda@maisonbebe.es, o
- Cualquier otra comunicación inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
El Cliente podrá utilizar, si lo desea, un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
8.2 Condiciones para la devolución de los productos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar todas sus etiquetas, precintos y embalaje original, en la medida de lo posible.
- Incluir todos sus accesorios y elementos originales.
El Cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o características.
8.3 Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En particular, en el ámbito de productos para bebé, no se admitirán devoluciones de productos textiles, prendas o artículos en contacto directo con la piel cuando hayan sido usados o desprecintados, por razones de higiene y protección de la salud.
8.4 Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la voluntad de desistir, el Cliente deberá proceder a la devolución del producto sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán ser enviados a la dirección indicada por el Vendedor, siendo recomendable el uso de un sistema de envío que permita acreditar la entrega.
8.5 Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los productos.
En caso de que la devolución se deba a un error del Vendedor o a la existencia de un defecto en el producto, los gastos de devolución serán asumidos por el Vendedor.
8.6 Reembolso de las cantidades abonadas
El Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar inicialmente abonados (excluyendo costes adicionales derivados de modalidades de envío expresas), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este disponga expresamente lo contrario.
8.7 Productos defectuosos o envío erróneo
En los casos en que el producto recibido sea defectuoso, no conforme o distinto al solicitado, el Cliente deberá comunicarlo al Vendedor en el plazo más breve posible.
En estos supuestos:
- El Vendedor asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.
- El Cliente podrá optar entre la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.
8.8 Devoluciones parciales y productos en promoción
En caso de devoluciones parciales de pedidos que se hayan beneficiado de promociones o descuentos (por ejemplo, descuentos por volumen o importe mínimo), el Vendedor podrá recalcular el importe final del pedido conforme a las condiciones aplicables, ajustando el importe a reembolsar.
9. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS (FALTA DE CONFORMIDAD)
Todos los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con las garantías legales reconocidas en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
El Vendedor responde frente al Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
9.1 Alcance de la garantía legal
De conformidad con la legislación vigente, el plazo de garantía es de tres (3) años desde la entrega del producto.
Se considerará que un producto es conforme cuando:
- Se ajusta a la descripción realizada en el Sitio Web.
- Posee las cualidades y prestaciones habituales de productos del mismo tipo.
- Es apto para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
9.2 Presunción de falta de conformidad
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega del producto.
Transcurrido dicho plazo, corresponderá al Cliente probar que la falta de conformidad existía en origen.
9.3 Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a:
- La reparación del producto.
- La sustitución del producto.
- La rebaja del precio.
- La resolución del contrato (reembolso).
La elección entre reparación o sustitución corresponderá al Cliente, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para el Vendedor.
9.4 Condiciones de aplicación
La reparación o sustitución:
- Será gratuita para el Cliente (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales).
- Se realizará en un plazo razonable desde la comunicación de la falta de conformidad.
- No supondrá inconvenientes significativos para el Cliente.
9.5 Procedimiento en caso de producto defectuoso
El Cliente deberá comunicar la falta de conformidad al Vendedor en el plazo más breve posible desde que tenga conocimiento de la misma.
Para ello, podrá contactar a través del siguiente mail: tienda@maisonbebe.es, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o información adicional, si procede
El Vendedor podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la incidencia. Una vez validada la falta de conformidad, el Vendedor indicará el procedimiento a seguir para la devolución, reparación o sustitución del producto.
9.6 Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá los daños o defectos derivados de:
- Uso indebido o inadecuado del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o lavado (especialmente relevante en productos textiles infantiles).
- Desgaste normal por el uso.
- Manipulación incorrecta o alteraciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados.
9.7 Particularidades en productos textiles infantiles
Dada la naturaleza de los productos textiles para bebé, no se considerarán defectos de conformidad:
- Las variaciones normales derivadas del uso y lavado del producto.
- Las pequeñas diferencias de tono, textura o acabado propias del proceso de fabricación.
Siempre que dichas variaciones no afecten de forma sustancial a la calidad o funcionalidad del producto.
9.8 Relación con el derecho de desistimiento
La garantía legal regulada en el presente apartado es independiente y compatible con el derecho de desistimiento recogido en el apartado anterior.
El ejercicio del derecho de desistimiento no limita ni sustituye los derechos del Cliente en materia de garantía por falta de conformidad.
10. RESPONSABILIDAD
El Vendedor responderá frente al Cliente en los términos establecidos en la normativa vigente por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
No obstante, dicha responsabilidad quedará limitada en los supuestos y términos previstos en el presente apartado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
10.1 Uso adecuado del Sitio Web y de los productos
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web y los productos adquiridos de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones.
El Vendedor no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones facilitadas.
- La utilización de los productos para fines distintos de aquellos para los que están destinados.
- El incumplimiento de las recomendaciones de uso, lavado o conservación, especialmente en productos textiles infantiles.
10.2 Disponibilidad del Sitio Web
El Vendedor no garantiza la disponibilidad continua, permanente e ininterrumpida del Sitio Web, que podrá verse afectada por:
- Operaciones de mantenimiento o actualización.
- Fallos técnicos o incidencias en redes de telecomunicaciones.
- Interferencias, interrupciones o virus informáticos.
En la medida permitida por la normativa vigente, el Vendedor no será responsable de los daños derivados de dichas interrupciones o fallos, salvo que medie dolo o negligencia grave.
10.3 Responsabilidad en el proceso de compra
El Vendedor no será responsable de:
- Errores en los datos facilitados por el Cliente (dirección, email, teléfono, etc.).
- Retrasos o imposibilidad de entrega derivados de dichos errores.
- Decisiones adoptadas por el Cliente basadas en información incorrecta proporcionada por él mismo.
10.4 Transporte y entrega
El Vendedor no será responsable de retrasos en la entrega imputables exclusivamente a la empresa de transporte, sin perjuicio de su obligación de gestionar la incidencia y asistir al Cliente.
En todo caso, el Vendedor responderá frente al Cliente en caso de pérdida o daño del producto hasta el momento en que este sea entregado al Cliente o a un tercero designado por este.
10.5 Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo:
- Huelgas o conflictos laborales
- Problemas en el suministro o transporte
- Fenómenos meteorológicos adversos
- Situaciones de emergencia sanitaria
- Fallos en sistemas tecnológicos o energéticos
En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa que impida su cumplimiento.
10.6 Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, el Vendedor no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- Daños derivados de un uso indebido de los productos.
En ningún caso se limitarán los derechos del Cliente reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios, ni la responsabilidad del Vendedor en caso de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales.
10.7 Responsabilidad por contenidos externos
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
El Vendedor no se hace responsable de:
- Los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
- Los daños o perjuicios que pudieran derivarse de su acceso o uso.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
El Vendedor pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente con el fin de atender consultas, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
El Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: tienda@maisonbebe.es
- Teléfono de contacto: 623 355 702
11.1 Gestión de consultas e incidencias
El servicio de atención al cliente atenderá las solicitudes recibidas en el menor tiempo posible, comprometiéndose el Vendedor a dar respuesta en un plazo razonable y, en todo caso, conforme a las exigencias de la normativa aplicable.
El Cliente deberá facilitar información suficiente para la correcta gestión de su solicitud, incluyendo, cuando proceda:
- Número de pedido
- Identificación del producto
- Descripción detallada de la incidencia
11.2 Procedimiento de reclamaciones
El Cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con:
- La compra de productos
- La entrega de pedidos
- La calidad o estado de los productos
- La aplicación de las presentes Condiciones
Las reclamaciones deberán dirigirse al Vendedor a través de los canales de contacto indicados, siendo recomendable que el Cliente conserve copia de las comunicaciones realizadas.
El Vendedor se compromete a acusar recibo de la reclamación y a resolverla en el plazo más breve posible, ofreciendo una solución adecuada conforme a la normativa vigente.
11.3 Resolución alternativa de litigios
En cumplimiento de la normativa europea en materia de resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR), accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
El Cliente podrá acudir a esta plataforma para intentar resolver de forma extrajudicial cualquier controversia derivada de la contratación realizada a través del Sitio Web.
11.4 Compromiso con el cliente
El Vendedor manifiesta su compromiso de actuar con diligencia y buena fe en la gestión de cualquier incidencia o reclamación, buscando en todo momento una solución satisfactoria para el Cliente dentro del marco legal aplicable.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.
En particular, resultarán de aplicación, entre otras, las siguientes normas:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
- El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En el supuesto de que el Cliente tenga su domicilio fuera de España, el Vendedor y el Cliente se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, en la medida en que la normativa aplicable así lo permita.
Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a sistemas de resolución alternativa de litigios, de conformidad con la normativa aplicable.